Política de reembolso
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Requisitos
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas, la funda guardapolvo y el embalaje original.
No se aceptan devoluciones de: artículos personalizados, productos en liquidación final y tarjetas regalo.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un email a sales@tissafontaneda.com indicando tu número de pedido. Organizaremos la recogida con mensajero en la dirección y horario que prefieras. Debes utilizar siempre la etiqueta de devolución que te proporcionemos.
Costes
Los gastos de envío de la devolución se deducen del reembolso: UE 15 €, Reino Unido 30 €, Resto del Mundo 50 €.
Todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se entregó el pedido.
Estado e inspección
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, nuestro equipo de Control de Calidad necesitará entre 3 y 7 días laborables para revisar el artículo.
Reembolsos
Si la devolución es aceptada, reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado. El plazo depende de tu banco, pero suele ser entre 3 y 10 días laborables después de la aprobación. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu artículo llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta fotos. Te ayudaremos rápidamente.
Regalos
En devoluciones de regalos realizadas por el destinatario, el reembolso se emite al comprador original.
Contacto
sales@tissafontaneda.com — Plaza de la Encarnación 2, Bajo Izda., 28013 Madrid, España.
INSTRUCCIONES IMPORTANTES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Por favor, contacta con nosotros en sales@tissafontaneda.com si deseas realizar una devolución. Para garantizar que tu artículo llegue a nuestra sede sin incidencias ni retrasos, organizaremos la recogida en la dirección y franja horaria que mejor te convenga.
Una vez organizada la recogida, te enviaremos por email la etiqueta de envío. Debes colocarla dentro del sobre de plástico facilitado, junto con la factura de devolución, y pegarla en la parte superior de la caja.
Todos los costes asociados a las devoluciones son asumidos por el comprador.
Ten en cuenta que el coste de la devolución se deducirá del reembolso. Las devoluciones dentro de la UE tienen una tarifa fija de 15 €, las del Reino Unido 30 € y el resto del mundo 50 €.
Por restricciones de distribución, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se realizó la compra. Cuando tu paquete llegue al almacén, permite entre 3 y 7 días laborables (según volumen de trabajo) para que se procese tu devolución.
Cuando tu artículo haya sido revisado y aceptado por nuestro equipo de control de calidad, se emitirá el reembolso al método de pago original y recibirás un email de confirmación.
INFORMACIÓN FISCAL
Las compras en TISSA FONTANEDA están reservadas a consumidores finales. Nuestros precios incluyen el IVA.
En cada pedido se incluye una factura de TISSA FONTANEDA, que también se enviará como adjunto en el email de confirmación de envío.
Ten en cuenta que, una vez confirmado el pedido, no es posible modificar los datos proporcionados ni emitir una nueva factura.